轮摆式创新

如何让员工由内而外的产生主动性与创新力?如何应用创新来应对实际的业务挑战?如何在市场环境不良的情况下能够持续营利?


线上教育集团

从业务出发,寻找创新增长点,进行流程创新












项目背景与挑战:

组织创新赋能:掌门集团是国内头部的线上教育公司之一,在疫情之前便已感受到国内的线上教育的激烈竞争,轮摆式创新有幸负责协助掌门一对一的各项目核心团队负责人的进行创新业务工作.我们从让创新共识达成,创新能力提升,创新成果产出三个层面逐步推进.


流程与业务创新:掌门集团课程产品在开发,迭代与内部需求对接的过程中存在一些问题.需要流程简化来进行高度协作,提高运营效率,与创新的商业模式以打开市场,提升利润率.




挑战1: 掌门一对一想要策划更符合用户需求的线上课程产品,就必须与用户进行更多的课程反馈收集,并且可以快速进行课程内容迭代.





挑战2: 除了电话呼出来寻找用户之外,也需要进行更多不同场景的营销活动,进行多元化的业务拓展工作.





挑战3: 内部部门的沟通流程较长,影响课程设计及行政效率,例如内部退费流程过长,影响客户满意度.


洞察与突破







通过创新赋能团队,激发团队激极性

原来的流程和产品内容已无法更多的调动内部团队的积极性,希望藉由挖掘梳理更多创新方向与创意,产生更好的方案来解决当前的问题.因此我们透过具有结构化的《创新管理思维>工作坊,应用其中的加法,减法与除法工具等方式来激发出有价值的创意.


梳理用户旅程图

共同参与,探索下一阶段的业务模式

基于用户洞察的课程产品流程创新

为了使已有的产品能够满足用户核心需求,并且可以减少产品的开发难度,我们组合了一个创新思考模型来实现这个目的.我们认为产品必须考虑到


三个方面:


第一,基于消费者洞察,创新必须符合用户的需求,甚至超越他们的期望.


第二,从商业战略高度上出发,体现并提高客户的品牌价值.


第三,尽可能降低成本.




客户体验是一连串的服务触点,将这些触点连接起来,形成客户旅程图,用客户旅程图连贯地整体性提升每个关键节点,打破部门间的壁垒,提高整体效率.


掌门一对一的员工A说:整个过程中我都有更多的新发现,可以把客户的潜在需求找出,并且设计出对应的商业方案,感觉自己的创意很有价值.

在激烈的头脑风暴中,轮摆式创新的掌门工作组以全景商业模型为出发点,并且围绕着效率,盈利,体验优化的核心理念,分出八组各具特色的落地行动小组,各别完成讨论出的方案,最终推向市场实践.



价值与发现








掌门团队掌握了创新的基本语言,并将其根植到意识与行动层面.轮摆式创新项目组帮助其透过表象洞察内在与外在形势,能够利用创系统地理解,定义和解决问题,参加项目的员工表示,在过程中他们了解到客户体验的全面性,并且看见了商业策略是如何完成并且为用户所服务的,深深的感受到各个事物之间的深度影响.


金融科技

重新拆解流程,打造以用户为中心的金融体系与产品

EX:平安金融


大企業很難讓自己變成创新的領导者,因為有太多的固定程序和文化因素阻礙.而對於沒有開始的创新企業?碚f,创新的成果往往需要時間的積累才能看見.但是,如果使用一套成熟的创新体系往往可以加速變革的步伐,使创新的成功果?更早出現!




項目背景与挑戰







企业推行创新工作无抓手

企业虽设立专门机构,但无工作抓手。大部分工作模式单一, 不能够以项目为依托,导致提报预算困难,不与项目结合的创新投入就是空談。同时大企业太多的固定程序和根深蒂固的企业文化导致创新部门难以协调各部门实现协同创新。

传统模式缺乏成果产出

基于知识技能的培训是组织学习的一维空间,转化到实际应用的时候很难跟踪到底用了多少,也很难评估带来多少行为转变,或者说就算行为转变了,这种转变也是自发的,是不可控的。企业学习发展部门需要向老板更明确地说明,花了那么多費用,到底带来多少可测量的结果?创新要为用户和商业服务。


+ 許多CEO的关键绩效指标中并没有创新这一项。由于和自己的考评没有直接关系,CEO们往往缺乏动力做创新


+ 傳統企业有一条“潜规则”,那就是新业务第一年必须赢利


+ 大部分企业决策机制繁冗拖沓,不利于创新


+ 创新取得回报的周期可能超过CEO和董事长的任期



洞察&发现








选择

经验表明,许多企业之所以陷入困境并不是因为缺乏新创意,而是难以选出值得支持和发展的创意。创新毫无疑问蕴含着风险。如何从创新项目组合中获得最大效益,不是看怎么消除风险,而是看怎么控制风险。在整个过程中,设定合理的企业立项数量,通过专业的筛选评审机制,淘汰掉前景欠佳的项目,帮助企业在丰富的创新组合中顺次选择相应数量(具体数量依企业需求而定)的重点项目,投入主要资金。

创新还需要切实可行的独特见解,创意要既能让消费者欣喜,又能开发出新的品类、开拓出新的市场。企业该如何开发创新项目呢?輪擺式创新有条理、系统化地帮助企业团队仔细分析以下三大问题:要解决什么重要问题、什么样的科技能解决问题、什么样的业务模式能产生利润。并且探索其中的交集点。

专业的创新视角

提速

很多时候,阻碍创新的往往就是企业自身。许多大企业谨慎的管理模式很容易让形式主义得以在各部门蔓延,阻碍或拖慢了审批。所以,我们要找到两者间的平衡:注重跨部门合作、持续周期性学习和明确决策路径,这些都能助力创新。

为了实现创新理念的最初创想,大赛将帮助团队扫清卓越创意和终端用户之间的障碍。确保项目团队在参赛过程中真正做到跨部门,而非纸上谈兵。创新應为成员提供独立空间,并确保他们能够为项目投入足够时间。輪擺式创新以项目团队为基本工作单位,能够帮助团队成员在原有等级关系的前提下,暂时在一种程度上终止等级契约,给员工以更大的自由度,这不仅适合创新型员工的行为特征,有利于创新效率的提高,还有利于降低监督成本。



商业模式演进

商业模式创新一直都是强大创新组合中的重要部分,它会在演进中改变价值链中的各个模块,不断实现利润流多样化,修改商业模型。我们希望通过流程帮助企业产出很多可填补当下空白的项目。为此,項目团队不仅需要把技术完善、产品做好,还需要想到在商业模式上怎样更加贴近市场、贴近用户。

我們帮助团队梳理确定哪几个(比如说四到五个)是发展创新战略所需要的,帮助团队认真审视能够给新的重要客户群带来价值的商业模式,突破对自我认知的局限性;




輪擺式创新为企业产出了24个以上的创新团队以及項目


輪擺式创新为客户征集了上百个优质创意,累计24个团队参与创新培训及赋能工作坊。


8个项目落地孵化


在路演阶段,企业管理层、相关行业专家和创新专家的评审以及参赛团队对于自身产品、战略与商业模式的思考。最终,8个高质量的创意项目脱颖而出,开始落地孵化。


医药集团

纵观行业趋势构建重新的创新思维

EX:复星醫療



将“以患者为中心”的理念带入创新流程,通过引导工坊,让病人、护士、医生有的放矢的表达真实想法,从中挖掘深刻且多视角的用户洞察,从而帮助复星医疗打造更人性化的产品,构建全新战略方向。


价值&发现







价值&发现







战略支持:复星医疗对于开展新一年围绕产品与客户服务的发展战略,之前已进行大批量的市场问卷调研,但仍缺少不同利益相关方(医生、护士、医院管理人员、患者、患者家属)更为深入的市场洞察与深度的用户反馈,基于此需求需收集更多深入的用户反馈。


新产品验证:新一年度总公司研发的产品,将投入于癌症事业部的市场作业,但由于新产品缺乏中国各地市场的用户体验反馈,需进行快速、深入且多视角的用户反馈,以获取有用的产品开发数据。


·  挑战 1:大规模的市场数据起到的战略支持效果低,战略发展方向缺乏市场真实反馈;

·  挑战 2:癌症治疗相关产品覆盖面广,但均无法准确高效的解决用户需求;

·  挑战 3:围绕产品的增值服务无从开展,研发人员缺少对用户的深入体验;

·  挑战 4:过往与医疗单位相关人员的研讨互动性差,没法与相关人员建立有效联系;

·  挑战 5:以往的调研获取的信息停留在表面,无法深入了解消费者洞察;


复星医疗 | 引领世界健康

价值&发现







系统创新重新定义用户体验

战略支持效果低,战略发展方向缺乏市场真实反馈传统且大批量的用户数据收集,已无法满足复星医疗对用户深度数据的需求来支持企业发展战略,且复星医疗的业务内容均为行业领先,无成熟且便行的解决方案,因此輪擺式创新通过结构化的「用户深度洞察」引导工坊,用系统创新的思维和方法,帮助复星医疗重新挖掘医疗产品用户体验。

共创方式提供多方位视角

战略支持效果低,战略发展方向缺乏市场真实反馈集结患者、医生、护士、 行业专家等等利益相关者

参与到创新流程中。



以用户为中心

透过还原患者经历的治疗过程(从发现患病、初次就诊、确诊、规划治疗方案、实施治疗到自主医疗),让医生、护士、社区与三甲医院管理人员、复星研发团队人员等多方相关方从各自角度进行多方会谈,挖掘用户的深度体会,共同从各不同视角提出基于人本主义出发的深度诉求。

结合「用户深度洞察」引导工坊的产出,进行第二阶段「产品用户体验挖掘」工作坊,通过产品研发团队与利益相关方,在工作坊设计的多场景当中,进行产品功能、产品使用场景、用户体验等各方面更贴近于现实场景的真实反馈,进行产品优化迭代。

以体验旅程图为框架

价值&发现

8 个 复星医疗的战略方向


帮助复星医疗癌症事业部明确了未来发展的 8大战略方向,可以协调内部资源进行执行性探讨


3 款测试新品市场调研结论


协助复星医疗即将推出的 3 款产品 进行了消费者反馈验证。获取了这 3 款产品的下一步完善方向。让总部找到产品研发的改建方向,了解中国消费者的痛点,结合在定价方面支持中国市场情况。

立白过往的营销案例都离不开强有力的优惠政策来吸引客户,获客成本极高。未来在优惠政策减弱时,营销效果将大大降低。


价值&发现

营销模式创新:基于立白已有的营销计划进行多样化创新。过往的营销方案中已经陆续开始结合移动装置、并开发出一些基于手机终端的互动活动,有效地起到吸粉的效果,并大大降低获取粉丝的成本,但由于过往的营销案例均离不开以力度强的优惠政策吸引用户,未来在优惠政策减弱时,营销效果将大打折扣。


挑战 1:用户群体多为价格敏感型客户,对促销政策力度敏感性高;

挑战 2:传统渠道较为低迷,动作慢,高度依赖门店的促销政策;

挑战 3:团队处在自我满足的氛围中,缺少危机意识;

挑战 4:用户群体集中为妇女,缺少有效手段拉动不同族群的用户;

挑战 5:营销活动中存在操作筛选的漏洞,羊毛党从中获取利益;


立白集团 |健康幸福每一天


洞察&突破

系统创新工坊梳理全新品牌营销方向

在混沌中寻找全新营销方案

将立白打造为一个有温度、环保的品牌

关联时下热点,产出落地方案

已有营销计划已无法满足集团需求,輪擺式创新希望通过创新工作坊帮助立白集团挖掘与梳理更多创新方向与创意。

通过对客户研究与理解、市场研究与分析,定义问题,寻找痛点等步骤,我们设计结构化的「创新流程引导工坊」,使用特性轉移工具来激发立白团队共创有价值的创意。

輪擺式创新和立白集团的管理层、市场部门一起探索、推演。最终将品牌用统一的语言进行了再定义,重塑立白的视觉识别系统,大幅提升整体形象。

通过创新工坊对创意的精细打磨,最终产出了与当下热点话题关联的营销方案,如世界杯期间的营销手法,让家庭主妇与世界杯产生连接,吸人眼球的同时提升立白品牌形象。

价值&发现

30 个有价值的创意

本次项目通过系统梳理和洞察,帮助立白集团产出了 30 个有价值的创意。最终形成 10 个创新落地营销方案。其中,名为“广告消失了”的创意广告一经播出,获得了广泛关注和好评,帮助立白实现更好、更快推广,迅速占领用户心智。


本次项目通过系统梳理和洞察,帮助立白集团产出了 30 个有价值的创意。最终形成 10 个创新落地营销方案。其中,名为“广告消失了”的创意广告一经播出,获得了广泛关注和好评,帮助立白实现更好、更快推广,迅速占领用户心智。


美妆集团

运用创新流程,重新设计产品与服务流程

EX:欧莱雅


輪擺式创新以敏锐洞察力和成熟的创新方法助力零售巨头解决本土化进程中的一系列难题


背景&挑战

我們为中国区總部企业的员工进行了全面的创新培训,在培训结束后,我们的创新方法得到了部门领导的一致认同,我們通过系统创新方法帮助该企业解决本土化进程中遇到的一系列难题。

洞察&创新

定制化创新引导工坊解决实际难题

我们協助參与者对美妝类进行了深入而全面的研究,并针对这些美妝品类了解了中国消费者独特的态度,由此我们为客户设计了基于洞察的系统创新工坊

价值&发现

针对產品設計、供应链管理、延长消费者在店内的停留时间、吸引顾客进店等问题,輪擺式创新设计了定制化引导工坊,用创新的方法帮助欧萊雅形成解决问题的创意,并最终帮助客户将创新方案落地。

联系热线:+86-16620503110

广州市兴泰路264号基盛万科大厦A座1703室

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